Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

Esta Política de Reembolso rige las condiciones y procedimientos para la devolución de pagos realizados por servicios y contenidos digitales en el sitio web de Lorvexo — Inicio Suave. Operamos bajo las leyes de la República de Chile, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En Lorvexo, nuestro objetivo es proporcionar un complejo de ejercicios cardio de alta calidad para un inicio suave en el entrenamiento. Si no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier inconveniente en la región de Antofagasta y en todo el territorio nacional.

2. Derecho de Retracto (Chile)

De acuerdo con la legislación chilena vigente, los consumidores tienen derecho a retractarse de las compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

Para los servicios digitales de Lorvexo en Antofagasta:

• El derecho de retracto puede ejercerse siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con el consentimiento del consumidor.
• Si usted ha accedido al contenido exclusivo del programa cardio o ha descargado materiales, el servicio se considera iniciado.
• El reembolso será del 100% del valor pagado si se solicita dentro de este marco legal y antes de la activación del plan.

3. Condiciones para Programas Cardio

Para que una solicitud de reembolso sea considerada fuera del periodo de retracto legal, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Incompatibilidad Técnica: Si el contenido digital no es compatible con sus dispositivos y nuestro equipo técnico no puede resolver el problema en 48 horas.
• Error en el Cargo: Si se ha realizado un cobro duplicado o incorrecto por error del sistema de pagos.
• Incumplimiento de Servicio: Si el acceso al complejo de ejercicios cardio no está disponible por más de 72 horas consecutivas debido a fallos internos de Lorvexo.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso en la ciudad de Antofagasta o cualquier punto de Chile, siga estos pasos:

1. Notificación: Envíe un correo electrónico a [email protected].
2. Detalles: Incluya su nombre completo, número de pedido, comprobante de pago y una breve explicación del motivo de la solicitud.
3. Evaluación: Nuestro equipo de soporte revisará su caso en un plazo de 3 días hábiles.
4. Confirmación: Recibirá una notificación sobre la aprobación o rechazo de su solicitud basada en los términos aquí expuestos.

5. Excepciones y Limitaciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Si el cliente ha completado más del 20% del programa de ejercicios cardio.
• Si se detecta un uso fraudulento de la cuenta o se comparten las credenciales de acceso con terceros.
• Si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra original.
• Suscripciones promocionales o paquetes adquiridos con códigos de descuento especiales "final sale".

6. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos estimados son:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria en Chile.
• Transferencias Bancarias: Hasta 7 días hábiles.

Si después de 20 días no ha recibido el monto en su cuenta, por favor contáctenos inmediatamente para verificar el estado de la transacción con nuestro procesador de pagos.

7. Información de Contacto

Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones en Antofagasta, puede contactarnos a través de los siguientes medios oficiales: